Vielleicht ist der ein oder andere Besucher noch bei dem Onlinedienst AOL unter Vertrag. Zu wünschen jedenfalls ist es keinem, denn ich habe sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Unsere Kündigung bei AOL hat sich fast ein halbes Jahr hingezogen. Das muss man sich einmal vorstellen, ein halbes Jahr keine richtige Internetverbindung, sondern wenn nur sehr störendes Internet. Im Laufe unserer Vertragsbedinung habe ich sehr viele Tipps und Tricks für Noch-Kunden, die gern zu einem anderen Internetanbieter wechseln wollen. Wer sich noch nicht ganz im klaren ist, welcher Provider für ihn in Frage kommt, der sollte sich im Internet nach einer Übersicht erkundigen. Im Laufe der Zeit werde ich hier auf Techfacts sicherlich eine neue Kategorie "Provider" einführen.
Der Onlinedienst AOL macht seinen Mitgliedern eine Kündigung alles andere als leicht. Wer sich über die Hotline beraten lässt, der wird sicherlich ohne jedes Ergebnis dort abgefertigt, denn meistens wissen nicht einmal die Angestellten über die Möglichkeiten einer Kündigung. AOL wurde schon vor geraumer Zeit von ALICE übernommen, doch man kann sagen, dass jetzt nur noch alles komplizierter geworden ist.
Die gesamte Verwaltung aller Internetzugänge, von Telefon und DSL, sowie der Zugangsdaten läuft mittlerweile über HanseNet Telekommunikations GmbH mit der Marke ALICE. Die folgende Adresse wird für eine Kündigung unbedingt notwendig sein.
Alice Kundenservice
HanseNet Telekommunikation GmbH
Überseering 33 a
22297 Hamburg
Eine Kündigung erfolgt in der zuständigen Abteilung etwa nach Wochen zum Monatsende. Bei uns allerdings kamen irgendwelche Sonderfristen dazu, die überhaupt nicht mehr vorhanden waren, deswegen musste ich die Kündigung gleich vier mal aussprechen. Eine E-Mail-Adresse, die für Rückfragen dienen soll lautet aol@alice-dsl.de, allerdings ist diese Kommunikation überhaupt nicht zu empfehlen, denn ich warte heute, ein Jahr nach unserer Kündigung auf eine Antwort bzw. Eingangsbestätigung. Eine kostenlose Hotline ist unter 0800 411 0 411 zu erreichen.
