Umtausch ohne Wenn und Aber bei Saturn und Media Markt
Hat jemand vorgestern zufällig die K1 Magazin gesehen? Wenn nicht, dann möchte ich kurz zusammenfassen, was Thema war. Mit versteckter Kamera wurde versucht, gebrauchte Geräte wie ein großer LCD-Fernseher, die PlayStation 2 mit Singstar und ein Ghettobluster mit vorhandenem Kassenbeleg umzutauschen. Auf den Internetseiten von Saturn und Media Markt heißt es nämlich "Umtausch ohne Wenn und Aber." - ob es tatsächlich so ist, hat ein Reporter herausgefunden.
Die Geräte hat er Zuhause ausgepackt und die Verpackung komplett weggeschmissen. Am nächsten Tag fällt ihm ein, dass der LCD-Fernseher doch nichts für ihn ist, außerdem die PlayStation 2 langweilig und den Ghettobluster braucht er nicht mehr. Natürlich war die Rückgabe komplette Storyline von dem K1 Magazin - Aufgabe für den Reporter war es, eine Feier zu organisieren, Equipment zu kaufen und am nächsten Tag umzutauschen, damit man bei seinen Freunden punkten kann.
Angekommen bei Saturn sollte zuerst der Ghettobluster umgetauscht werden. Das ging sehr schnell und sogar ohne Verpackung - es wurde nicht gefragt, warum. Innerhalb von Minuten war der Beleg ausgedruckt und das Geld konnte sich an der Kasse abgeholt werden.
Wesentlich skuriler war der Umtausch der PlayStation 2. Weil es keine Verpackung mehr gab, hat der Reporter einfach alle Kabel, CDs, Bücher und die Konsole in eine Penny-Einkaufstüte gepackt und ist damit zum Verkäufer gegangen. Dieser war natürlich sehr erstaunt und wollte die Konsole so nicht zurücknehmen, weil man diese so nicht wieder verkaufen kann. Hier hätte der Umtausch nicht funktioniert, allerdings nur, weil es keine Verpackung mehr gab.
Zuletzt wurde versucht, den LCD-Fernseher umzutauschen. Insgesamt war diese Aktion nicht weiter schwierig, trotzdem haben die Verkäufer handeln wollen. Angeblich wurden Kratzer entdeckt, die eine Wertminderung zur Folge haben. Das bedeutet, die Händler wollten dem Reporter nicht den vollen Einkaufspreis zurückerstatten. Letztendlich hat sich der Verkaufsleiter aber doch überreden lassen und hat den großen LCD-Fernseher ohne Verpackung aber mit Kassenbon zurückgenommen.
So ganz ernst nehmen es Media Markt oder Saturn vielleicht nicht, doch "Umtausch ohne Wenn und Aber." trifft in den meisten Fällen tatsächlich zu. Einzige Ausnahme ist jedoch Software - dazu zählen übrigens auch CDs und Spiele - denn diese werden nur originalverpackt und mit geschlossenem Siegel wieder umgetauscht, allerdings wie alle anderen Produkte auch nur innerhalb von 14 Tagen nach Kauf.
Kommentare
26.01.2010, 06:21
Das ist halt der Vorteil, wenn man Hardware im Laden kauft. Im Internet (Amazon und co.) gibt es die Produkte ja oft sehr viel günstiger, aber dort ist es bestimmt nicht so leicht, etwas zurückzugeben ;).
14.05.2010, 03:02
Schöner Artikel und sehr interessant.
Versteckte Kamera ist immer wieder gut zu sehen - wie wohl die Unternehmen dann das sehen.. ;)
@ReMichael: Bei Amazon ist ein Umtausch nicht schwer. Als Weltweit größter Internetshop sollte das auch stimmen.
Weiter so - tolle Webseite!
28.06.2010, 20:56
Als Kunde bei Mediamarkt und Saturn ist es wohl meine Schuld. Nach über 4000 EUR, die ich in den letzten 5 Jahren für Fernseher, Kühlschrank, Waschmaschine, Trockner, Laptop, Digitalkamera ..., bei den Zwillingsmärkten gelassen hatte, wollte ich meine Ricoh Kompaktkamera, die 3 Monate nach Ablauf der Garantie nicht mehr Fokussierte, beim Saturnmarkt in Braunschweig reklamieren. Natürlich war mir bewusst, dass nach Ablauf der Garantie nicht viel zu holen war, die Mitarbeiter haben schließlich auch ihre Vorgaben. Allerdings, als auf meine Anfrage nach einem Rabatt auf einen Neukauf angesichts des ärgerlichen Ablebens meiner Kamera im Einkaufswert von 220 EUR, mir das Angebot unterbreitet wurde, dass ich auf den Kauf einer Fuji Kamera für 249 EUR einen Rabatt von 10 EUR erhalten könnte, war ich schon sehr entsetzt und empfand angesichts dieser Lächerlichkeit die ca. 30 minütige Beratung, die sich darauf beschränkte, dass mir die technischen Angaben, die ich auf jeder Internetseite zu dieser und anderen Kameras auch selbst lesen kann, vorgetragen wurden, als persönliche Beleidigung. Mein Entsetzen wuchs um so mehr als ich auf Guenstiger.de feststellen musste, dass eben diese Fuji Kamera bei den bösen Onlinehändlern, die jede Beratung vermissen lassen, bereits für 159 EUR zu haben ist. Dass ich auf die "kompetente" Beratung bei den "Ich bin doch nicht blöd" Märkten verzichten kann, steht nun fest! In diesem Sinne, vielen Dank für meinen letzten Einkauf! Ach ja, da wir "auf'm platten Lande" leben werden wohl auch die "Dorfleute", die im Jahr ca. 1000 EUR dort lassen, wohl meiner Empfehlung als Elektroniker folgen und sich bei der Kaufentscheidung eher von Guenstiger.de beraten lassen als von den "kompetenten" Kundenberatern der Media- und Saturnmärkte.