Kundenbindung mit Online-Marketing-Kanälen

Für Unternehmen ist es günstiger Kundenbindung betreiben, als sich auf die Neukundengewinnung zu fokussieren. Dies ist zwar den meisten Unternehmen bekannt, allerdings geht es bei einigen unter. Es ist sehr wichtig sich als Firma um die Kunden, die bereits als Stammkunden betitelt werden, zu kümmern. Mit einigen Tipps können Unternehmen dazu beitragen, dass die Kunden immer wieder zurückkommen. Im Folgenden gehen wir auf die Kundenbindungsmaßnahmen ein.

Die Bedeutung von Kundenbindung

Jedem Unternehmen ist bewusst, dass die Gewinnung von Neukunden deutlich kostenintensiver ist als bereits bestehende Kunden an sich zu binden. Was genau versteht man unter der Kundenbindung? Und wann kann man davon sprechen, dass Kunden wiederkehren und Stamm- oder Bestandskunden sind?

Man versteht unter der Kundenbindung, dass die Unternehmen auf Maßnahmen greifen, damit die Verbraucher so lange wie möglich an das Unternehmen gebunden werden. Die Unternehmen haben Dank den Wiederholungskäufern den Vorteil, dass angebotene Produkt. Immer wieder. In. Denselben Unternehmen eingekauft wird? Stammkunden oder wiederkehrenden Kunden sind grundsätzlich auch zufriedene Kunden. Sie haben positive Einkaufserlebnisse, wodurch sie auch das Unternehmen weiterempfehlen. Stammkunden sind bereits überzeugt von dem jeweiligen Unternehmen und Kaufen dadurch öfters und mehr ein. Bei Preisanpassungen werden Stammkunden auch weiterhin das Produkt kaufen, denn in solchen Fällen überwiegt der Vertrauensbonus und der Preis spielt nicht eine allzu große Rolle. Bei Interesse an einem SMS Massenversand findet man bei SMSAPI einen weltweiten Anbieter.

Mögliche Marketingkanäle

Damit Kunden zu Stammkunden und Bestandskunden werden, müssen diesen Mehrwert geboten werden. In der heutigen Zeit reicht es längst nicht mehr aus, eine gute Homepage zu haben oder ein großes Produktsortiment, denn dies sind bereits die absoluten Basics. Also Unternehmen kann man den Kunden zeigen, dass an diese gedacht wird und gewusst wird, was sie brauchen und was sie interessiert. Hierfür sollten unbedingt Online-Marketing-Kanäle genutzt werden, denn in der heutigen Zeit läuft der Großteil von der Kundenbindung online ab.

Die Unternehmen sollten unbedingt darauf achten, dass sie den Kunden mit den Maßnahmen einen Mehrwert bieten. Hierbei kann man beispielsweise Pflegetipps versenden, wenn Textilien verkauft wurden oder Anleitungen herausgegeben werden, wenn es Produkte sind, die erklärungsbedürftig sind. Ein Unternehmen, welches beispielsweise Möbelstücke verkauft, die in Einzelteilen ausgeliefert werden, können auf der Website Videos online gestellt werden, in denen die Möbel Schritt für Schritt aufgebaut werden. Dadurch erleben die Kunden ein positives Erlebnis. Direkte Geburtstagsglückwünsche oder individuelle Rabattcodes können per SMS API versendet werden.

Es ist allerdings nicht jeder Kunde und darauf angewiesen, das Pflegetipps oder Erklär-Videos und vorhanden sind. Daher sollte auch ein direkter Draht zu den Kunden gepflegt werden bereits bestehende Kunden können beispielsweise. Über den E-Mail-Verkehr angesprochen werden und an das Unternehmen gebunden werden. Mit etwas Glück kann man die Kunden überzeugen, den Newsletter zu abonnieren, wodurch das Unternehmen die Möglichkeit hat, einen direkten Kundendialog zu führen. Es ist zu empfehlen, dass die Bestellbestätigung, die Check-out Seite oder Ähnliches dafür genutzt wird, dass der potenzielle Kunde sich für den Newsletter anmeldet.